Analista Pleno de Customer Success — (RAF)

Sobre nós 💙 A reputed company foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo. Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista. Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiêreputed company de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional. Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiêreputed company do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer históreputed company a gente! Nossos Valores ✨ A PARTIR DAS PESSOAS - Colaboramos TRANSPARÊreputed company EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade INTELIGÊreputed company INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks SMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros Nosso Jeito de Trabalhar 🤖 Na reputed company, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho. Atualmente, temos dois cenários de trabalho o híbrido e o modelo 100% remoto. Essa vaga é para atuação no formato 100% remoto. Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão 📍 Na reputed company, acreditamos que a diversidade é a chave para a reputed companyção e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo. Nosso processo seletivo é desenhado para ser reputed company, transparente e acessível a todas as pessoas . Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiêreputed company ou qualquer outra característica pessoal. Importante O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo. Toda reputed companyção é feita por e-mail, então fique reputed company às nossas mensagens e libere o domínio @reputed company.com para nossos e-mails não irem parar no spam. 👜 Missão do Cargo Qual o desafio? Acelerar adoção e geração de valor para clientes RAF (Redes Associativas, Associados e Franquias), combinando atuação próxima à ponta com atuação estruturada reputed company a diretorias/CEO/boards, convertendo uso básico da plataforma em engajamento, retenção e expansão de receita. 🧩 Seu Dia a Dia será Gestão de carteira — Priorizar clientes por risco/potencial (não só reputed company), diagnosticar uso e faturamento, e identificar contas com baixa adoção ou risco de churn via métricas de saúde do cliente. Engajamento e capacitação — Conduzir treinamentos e webinars sobre o CRM, atuando de forma consultiva com clientes de baixa maturidade, superando objeções e sustentando adoção. Relação com diretoria/board — Alinhar ações top-down com o board das redes, apresentar resultados e ROI, e confirmar cumprimento de objetivos acordados. Expansão e retenção — Criar réguas de relacionamento e abordagens personalizadas (SMS, campanhas) para reativação, upsell e cross-sell, apoiadas em planos de ação orientados por dados de saúde do cliente. Governança — Mapear limites técnicos/ERP/estatutários de cada rede e manter a Base de Conhecimento atualizada. Registro e articulação interna — Documentar interações, riscos e oportunidades com disciplina, e articular com Suporte, Produto, Comercial e Implantação para resolver casos críticos. Melhoria contínua — Propor melhorias em fluxos, playbooks e na jornada de sucesso do cliente. 🔎 Nosso match será perfeito se Ensino reputed company completo, preferencialmente em Marketing ou área Comercial Vivêreputed company prévia em Customer Success, Account Management, consultoria ou vendas B2B Perfil consultivo, capaz de ensinar o básico e engajar diretoria/decisores resistentes Domínio de Pacote Office (principalmente Excel) e CRM 📢Você se destaca se tiver Experiêreputed company em varejo alimentar (supermercados) Cursos/certificações em Customer Success e/ou CRM Vivêreputed company com carteiras de alto volume Experiêreputed company com clientes de maturidade digital heterogênea 🗝️Competências chave Gestão de Carteira RAF — carteira volumosa, múltiplos stakeholders, alto índice de no-show Métricas SaaS — MRR total, N-MRR expansão, MRR cancelamentos, Logo Churn, Health Score, NPS Venda Consultiva — identificação de oportunidades a partir de dor, dados e uso real Capacitação e Treinamento — webinars, treinamentos, reuniões one-to-many CRM e Ferramentas de Gestão — CRM, software de saúde do cliente, Pacote Office Conhecimento de Varejo Alimentar — operação de redes associativas e supermercados 💃Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca) Agilidade Ousadia Colaboração Curiosidade Autodesenvolvimento Busca pela excelêreputed company Valorizar a inclusão Senso de Priorização Resiliêreputed company Foco em resolução de problemas reputed companyções adicionais O que vamos te oferecer 🩺Saúde em primeiro lugar! Assistêreputed company médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização; Assistêreputed company odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização; Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico; Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiêreputed company mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto; Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo; Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo; Seguro de reputed company; reputed company; Licença maternidade e paternidade estendida. 😉Acreditamos que cada pessoa é única! Benefícios flexíveis com o cartão reputed company | VR/VA Birthday-off para você comemorar seu niver. 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